北京獵頭的客戶管理有其自身的特點(diǎn)，首先，對(duì)客戶進(jìn)行分層，通過(guò)分層來(lái)確信一部分客戶的確比另一部分客戶重要，其次，采用六種方法對(duì)重點(diǎn)客戶的管理。
針對(duì)客戶管理的技術(shù)和方法有多種，如一對(duì)一營(yíng)銷、ＣＲＭ（客戶關(guān)系營(yíng)銷）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。
北京獵頭的客戶管理有其自身的特點(diǎn)，首先，對(duì)客戶進(jìn)行分層，通過(guò)分層來(lái)確信一部分客戶的確比另一部分客戶重要?？蛻舸篌w上可分成四級(jí)：
?。薄⒊亓考?jí)客戶。他們是盈利能力最強(qiáng)的客戶，對(duì)價(jià)格不太敏感，最愿意享受一流的服務(wù)，愿意接受獵頭公司提供的新服務(wù)，對(duì)獵頭公司比較忠誠(chéng)。
２、重量級(jí)客戶。希望能經(jīng)常得到折扣，對(duì)獵頭公司忠誠(chéng)度不太高。喜歡與多家北京獵頭公司做生意來(lái)降低自身的風(fēng)險(xiǎn)。
?。场⒋沃亓考?jí)客戶。這類客戶數(shù)量眾多，由于其消費(fèi)水平比較低，故雖屢有光顧，但真正能達(dá)成協(xié)議的甚少，能做成項(xiàng)目的更少。因此北京獵頭不值得用太高的熱情來(lái)對(duì)待這樣的客戶。
?。?、輕量級(jí)客戶。這類客戶不能給北京獵頭帶來(lái)盈利。他們的要求很高，超出了其消費(fèi)支出水平，有時(shí)甚至大量浪費(fèi)獵頭公司的資源。
根據(jù)帕累托的８０／２０法則，上述１、２項(xiàng)的客戶往往只占北京獵頭公司客戶中２０％的比率，北京獵頭經(jīng)常做的項(xiàng)目便是這２０％的部分，它們可謂重點(diǎn)客戶。對(duì)重點(diǎn)客戶的管理一般采用下列方法。
?。?、追蹤制度。向客戶提供有用的信息，以電話、信函、Ｅ－ｍａｉｌ等方式向客戶傳遞最新的服務(wù)項(xiàng)目、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。
?。病⒎?wù)跟進(jìn)。承諾的服務(wù)必須到位，圍繞客戶需求適當(dāng)提供協(xié)議外服務(wù)，使客戶有“超值享受”的感覺(jué)，從而逐步失去對(duì)其他北京獵頭的興趣。
３、擴(kuò)大銷售，即所謂的深層次服務(wù)。把每一客戶的生意做深、做透。
?。?、差別維護(hù)。對(duì)高檔次的重點(diǎn)客戶實(shí)行急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥善辦的原則，進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。
５、客戶訪問(wèn)。定期對(duì)關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶進(jìn)行訪問(wèn)，了解客戶需求，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，從而把項(xiàng)目做得更好。
６、隨時(shí)檢查。客戶是否在流失、減少？是每家北京獵頭公司必須關(guān)注的問(wèn)題。因此建立專家維護(hù)系統(tǒng)大有必要。 ?
