上海獵頭公司人才推薦 電子商務總監(jiān) 期望月薪60K
2012.01 - 2015.06CRM經(jīng)理/電商總監(jiān)
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工作職責：
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1、組建集團CRM（客戶關系管理）部門（建立集團新的客戶VIP俱樂部；組建及領導集團數(shù)據(jù)分析團隊，挖掘客戶數(shù)據(jù)，為營運部、市場部客戶開發(fā)及維護進行有效的方向性指導）；
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2、制定集團Kartell家居設計品牌電子商務的戰(zhàn)略規(guī)劃、營運計劃以及完整的業(yè)務流程規(guī)范；
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3、制定和實施集團MaxMara等品牌新媒體運營計劃和方案；
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4、負責集團信息數(shù)據(jù)整合、電子商務平臺、BI數(shù)據(jù)(商業(yè)智能)挖掘平臺的建設；
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工作業(yè)績：
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1、建立以核心客戶為主的新客戶VIP俱樂部，通過數(shù)據(jù)分析為客戶提供個性化服務；
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2、建立健全客戶評估價值指標、店鋪客戶維護KPI體系，建立重點店鋪銷售預測模型；
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3、利用兩年時間完成公司線上平臺建設及關鍵業(yè)務流程薩班斯法案的貫徹執(zhí)行；
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4、建立集團三大品牌（MaxMara、Kiton、Kartell）新媒體傳播和營銷平臺，開拓第三方媒體合作，綜合提升品牌知名度和影響力；
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5、整合集團CRM、終端零售系統(tǒng)、倉儲物流系統(tǒng)，打通三方數(shù)據(jù)信息共享難題，保障企業(yè)數(shù)據(jù)唯一性，為后續(xù)的客戶數(shù)據(jù)分析建立了一個基礎平臺，為集團銷售決策提供數(shù)據(jù)支撐；
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運營經(jīng)驗：
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1、2012年建立微博營銷標準化操作系統(tǒng)：實現(xiàn)微博事件營銷可量化管理。案例：2012年9月，組織策劃Fashion Show線上傳播，實現(xiàn)線下客戶粉絲1.8萬人，450萬粉絲圍觀閱讀。
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2、建立企業(yè)數(shù)字營銷客戶關系管理系統(tǒng)：實現(xiàn)企業(yè)客戶銷售數(shù)據(jù)采集、篩選、分析、活動策劃、營運執(zhí)行、效果反饋、數(shù)字營銷模型優(yōu)化的閉環(huán)。通過建立數(shù)學模型，分析客戶不同消費周期，不同消費金額，及客戶在公司歷史銷售記錄的沉淀分析不同消費等級群體，建立不同消費刺激模型，實現(xiàn)回頭消費。
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3、建立奢侈品行業(yè)積分管理系統(tǒng)：實現(xiàn)從積分回饋策略、獎勵策略的設計、到IT系統(tǒng)支持與實現(xiàn)的全部過程管理。從而建立提升客戶價值的客戶忠誠度計劃、新客轉(zhuǎn)化計劃、休眠客戶激活計劃、轉(zhuǎn)介紹計劃等。
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4、2013年建立微信營銷管理系統(tǒng)：2014年實現(xiàn)產(chǎn)值過億。實現(xiàn)客戶從微信的引流、客戶線下消費的O2O的閉環(huán)。實現(xiàn)2000余線下客戶穩(wěn)定參與互動。微信閱讀穩(wěn)定在1萬以上。
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教育經(jīng)歷
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上海醫(yī)療器械高等專科學校（1986.09 - 1989.07）
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自我評價
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15年IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗、5年企業(yè)綜合管理經(jīng)驗；
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10年電子商務運營管理及管理架構(gòu)設計經(jīng)驗；
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10年團隊建設、組織管理及綜合培訓經(jīng)驗；
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4年薩班斯法案問題查漏及建設實施經(jīng)驗；
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對集團CRM客情管理與設計有獨到的理念；
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熟練新媒體運營管理，懂得品牌綜合建設；
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1、企業(yè)管理：對于市場策劃、運營及終端、財務與內(nèi)控、倉儲與物流及內(nèi)部信息系統(tǒng)構(gòu)建均有過涉獵和經(jīng)驗；
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2、精通服裝零售行業(yè)尤其是高端女裝行業(yè)的管理，及電子商務解決方案的規(guī)劃和實施；
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3、對編程技術、數(shù)據(jù)庫技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、移動互聯(lián)網(wǎng)技術、管理軟件應用等方面，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
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