天津獵頭公司職位 某汽車(chē)集團(tuán) 交付服務(wù)總監(jiān)20-40萬(wàn)
崗位職責(zé):
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1、業(yè)務(wù)管理
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- 負(fù)責(zé)管理商品車(chē)倉(cāng)儲(chǔ)與調(diào)度，交車(chē)準(zhǔn)備、過(guò)程與結(jié)果，預(yù)約客戶(hù)與進(jìn)廠客戶(hù)接待。協(xié)調(diào)充電樁安裝與售后服務(wù)，保險(xiǎn)事故車(chē)服務(wù)。保證良好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)；
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- 規(guī)劃、分配、監(jiān)控交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員工作量；
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2、客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)
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- 建立、監(jiān)督與客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)開(kāi)展效果相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)；
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- 開(kāi)發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶(hù)粘性的管理體系；
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- 規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)；
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- 總結(jié)、評(píng)估活動(dòng)效果，持續(xù)改善；
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3、客戶(hù)滿意度及投訴管理
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- 建立、監(jiān)督與客戶(hù)滿意度指標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo);
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- 開(kāi)發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶(hù)滿意度的體系；
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- 在客戶(hù)滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃；
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- 有效識(shí)別并轉(zhuǎn)化客戶(hù)抱怨情緒，減少客戶(hù)投訴的產(chǎn)生；
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- 快速高效的處理客戶(hù)投訴；
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- 對(duì)其他直營(yíng)店、授權(quán)鈑噴中心進(jìn)行客戶(hù)滿意度管理與指導(dǎo)；
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4、交付服務(wù)區(qū)域管理
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- 確保交付服務(wù)區(qū)域總體流程及工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；
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- 負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)環(huán)境及客戶(hù)體驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)；
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- 保證金融、保險(xiǎn)、上牌業(yè)務(wù)辦理效率；
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5、人員管理
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- 負(fù)責(zé)交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速組建；
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- 通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效；
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- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷(xiāo)商需求情況，發(fā)展、激勵(lì)下屬；
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- 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成；
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- 積極向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋 ；
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6、其它
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- 其他安排的臨時(shí)性工作
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任職資格:
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1、熟練操作office等辦公軟件；
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2、具備客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)；
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3、具備客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)開(kāi)展的成功經(jīng)驗(yàn)；
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3、具備鈑噴、維修的技術(shù)知識(shí)；
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4、了解車(chē)間流程相關(guān)知識(shí)；
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5、了解金融、保險(xiǎn)政策、產(chǎn)品和索賠過(guò)程；
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6、具備庫(kù)存車(chē)管理相關(guān)知識(shí)；
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7、熟悉汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，汽車(chē)服務(wù)站管理工作的管理流程。
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