北京獵頭丨HR沒(méi)反饋的原因原來(lái)是這個(gè)！
估計(jì)有60%以上的北京獵頭顧問(wèn)，不知道推薦報(bào)告和簡(jiǎn)歷之間的具體區(qū)別；有80%以上的北京獵頭顧問(wèn)會(huì)把候選人的自我評(píng)價(jià)拷貝復(fù)制在顧問(wèn)評(píng)價(jià)中；有80%的顧問(wèn)在候選人的薪水一欄填寫(xiě)“約40萬(wàn)”，在期望值一欄填寫(xiě)可談；于是，有50%以上的HR認(rèn)為北京獵頭不值這個(gè)價(jià)，而選擇跳開(kāi)北京獵頭，或者說(shuō)“這個(gè)簡(jiǎn)歷，我有了”，因?yàn)樗麄兏究床坏揭粋€(gè)北京獵頭顧問(wèn)的價(jià)值在哪里。
我在《服務(wù)性行業(yè)的五大特點(diǎn)之北京獵頭該怎么辦》中提到北京獵頭服務(wù)可視化概念。其中，北京獵頭的第一個(gè)而且是最重要的全方位可視化的可以呈現(xiàn)給客戶看的產(chǎn)品，就是推薦報(bào)告！所以，推薦報(bào)告的重要意義占到了北京獵頭整個(gè)工作流程的30%以上！為何這么說(shuō)呢？客戶發(fā)出職位需求之后，就開(kāi)始等，等到的是什么，直接決定了客戶對(duì)該北京獵頭的定位甚至定性！客戶希望看到的推薦報(bào)告是什么樣的？客戶看推薦報(bào)告的習(xí)慣是什么樣的？客戶希望推薦報(bào)告含有哪些內(nèi)容？在目前這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的社會(huì)，我們的北京獵頭顧問(wèn)一定要理解什么樣的報(bào)告才是符合用戶體驗(yàn)的。
一份優(yōu)秀的推薦報(bào)告，是懂人心的?？蛻粝肟吹绞裁磧?nèi)容，報(bào)告中，就有什么內(nèi)容；客戶在看的過(guò)程中想到什么問(wèn)題，報(bào)告下一頁(yè)就回答了什么樣的問(wèn)題；客戶想立刻與該候選人安排面試，報(bào)告中就寫(xiě)明了候選人合適的面試時(shí)間。有時(shí)候，我們可以問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：客戶對(duì)于推薦報(bào)告的需求是什么？客戶的要求一定是需求嗎？客戶的需求他們自己知道嗎？作為專業(yè)的北京獵頭顧問(wèn)，如何用推薦報(bào)告告訴客戶他們的真正需求呢？
1、雖然我們的簡(jiǎn)歷將這些關(guān)鍵點(diǎn)全部植入產(chǎn)品中，但我還是要好好和大家講一下為何簡(jiǎn)歷如此重視推薦報(bào)告的質(zhì)量，以及一個(gè)高效的推薦報(bào)告應(yīng)該是啥樣的。
2、推薦報(bào)告，作為北京獵頭服務(wù)的一個(gè)可視化產(chǎn)品，而且是最重要的可視化產(chǎn)品，必須有一個(gè)統(tǒng)一的格式（這個(gè)格式可以在北京獵頭社區(qū)找到，也可以在簡(jiǎn)歷找到）。首先是版面，需要有該推薦報(bào)告所對(duì)應(yīng)的職位和公司名字，以及北京獵頭顧問(wèn)推薦人的名字和聯(lián)系方式。候選人的名字全稱，性別，出生年月等基本信息務(wù)必要寫(xiě)的清晰。
有些顧問(wèn)會(huì)覺(jué)得性別不重要，名字就能看出性別，這里我特別提醒大家千萬(wàn)不要想當(dāng)然，英文叫做“Never Assume”。我曾經(jīng)有一位候選人叫做“劉大鵬”，結(jié)果是一位美女。如果姓名含有中英文名，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的格式，“Mark 北京獵頭”，前面是英文名，后面是中文全稱。推薦報(bào)告中不要包含候選人聯(lián)系方式，這個(gè)不必老生常談了吧？另外，有些公司希望推薦報(bào)告中含有候選人籍貫、星座、屬相、血型、照片等，這些都不能算是太苛刻的要求，用人方了解這些信息也是為了和現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)做更好的匹配長(zhǎng)久合作，作為北京獵頭顧問(wèn)需要加以正確的引導(dǎo)。
2、候選人經(jīng)歷簡(jiǎn)介。根據(jù)客戶看候選人的習(xí)慣，他們最想看到的是候選人曾經(jīng)工作過(guò)的公司、職能以及多久。所以，這部分用表格的形式呈現(xiàn)在最上方，再貼心不過(guò)了。需要注意的是，這個(gè)簡(jiǎn)介，中間絕對(duì)不能有時(shí)間空擋。如果有些候選人有超過(guò)2個(gè)月的時(shí)間空擋，請(qǐng)注明，例如“未被雇傭狀態(tài)”、“出國(guó)學(xué)習(xí)”、“懷孕在家待產(chǎn)照顧家人”、“旅游休息”、“一直找工作中”等等。切莫讓客戶對(duì)候選人工作時(shí)間有顧慮和疑問(wèn)，因?yàn)檫@樣的損失會(huì)造成對(duì)候選人薪水和期望的不信任。
3、顧問(wèn)評(píng)語(yǔ)。很多北京獵頭顧問(wèn)懼怕寫(xiě)推薦報(bào)告，重要的一點(diǎn)就是在這里，沒(méi)話可講，沒(méi)啥可寫(xiě)。造成這一原因的根本問(wèn)題出在沒(méi)有好好面試，沒(méi)有在面試中挖掘候選人的賣點(diǎn)Selling Points。結(jié)果寫(xiě)出來(lái)的評(píng)語(yǔ)千篇一律“忠誠(chéng)、可靠，可信賴，可依賴，可勝任，在相關(guān)方面經(jīng)驗(yàn)豐富等等”，有的甚至就直接抄了候選人的自我評(píng)價(jià)，給自己省時(shí)省力，而結(jié)果往往是給客戶帶來(lái)了極大的麻煩，毫無(wú)北京獵頭顧問(wèn)本身價(jià)值可言。
很多顧問(wèn)在面試的時(shí)候，聽(tīng)候選人說(shuō)的很好，自己感覺(jué)好、好、好，但是真正好在哪里，不清楚，只知道好！也是因?yàn)闆](méi)有將問(wèn)題進(jìn)行到底。如果顧問(wèn)按照上文所提示的方式進(jìn)行面試，在寫(xiě)推薦報(bào)告的時(shí)候，肯定有不少料可以將候選人闡述的更豐滿。顧問(wèn)評(píng)語(yǔ)通常可以分為三個(gè)方面：
1）候選人的基本介紹：學(xué)歷、背景、專業(yè)、工作經(jīng)歷、教育培訓(xùn)、所獲得獎(jiǎng)項(xiàng)等；
2）候選人的過(guò)往業(yè)績(jī)：搭建過(guò)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立過(guò)品牌，完成過(guò)項(xiàng)目，增加過(guò)銷售額，開(kāi)發(fā)過(guò)區(qū)域市場(chǎng)，解決過(guò)問(wèn)題等等；
3）候選人業(yè)績(jī)關(guān)客戶什么事：候選人如果在客戶端工作，他的過(guò)往經(jīng)歷能給企業(yè)帶來(lái)什么。這部分是企業(yè)招人的意義所在。
4、離職期?？赐暌陨蟽?nèi)容，客戶會(huì)想，這個(gè)人多少錢，什么時(shí)候可以上班？于是，離職期，這個(gè)目前勞動(dòng)法已經(jīng)很規(guī)范的一條，就必須讓客戶了解清楚。通常是1個(gè)月，有些高級(jí)別的候選人是3個(gè)月，有些更高級(jí)別的候選人會(huì)有競(jìng)業(yè)禁止，離職期會(huì)更長(zhǎng)。
這里需要留意的一點(diǎn)是，有些候選人跳槽意向不強(qiáng)或者對(duì)顧問(wèn)的信任度還不夠時(shí)，會(huì)將自己的離職期說(shuō)的很長(zhǎng)，或者說(shuō)的很模糊。這一點(diǎn)就需要顧問(wèn)自己的功力來(lái)解決，或者依靠對(duì)行業(yè)的深刻認(rèn)知來(lái)了解更清晰了。
5、離職動(dòng)機(jī)。這也許是推薦報(bào)告中讓北京獵頭顧問(wèn)頭疼的第二大痛，因?yàn)楹芏嗳擞X(jué)得跳槽嗎，就是為了錢，而錢又不能寫(xiě)在這里。因此，就有了千篇一律而又五花八門(mén)的離職動(dòng)機(jī)，“為了更好的明天”，“為了更好的發(fā)展”，“新公司有很強(qiáng)的發(fā)展前進(jìn)，所以選擇跳槽”，“候選人對(duì)自己有更高的要求，希望接受全新的挑戰(zhàn)，不斷開(kāi)拓”。這些估計(jì)都是小時(shí)候作文寫(xiě)多了，口號(hào)喊多了的緣故。
最完整的離職動(dòng)機(jī)會(huì)包括7個(gè)方面，也就是我上面提到的：挑戰(zhàn)、地點(diǎn)、機(jī)遇、收入、人群、安全感、北京獵頭顧問(wèn)本身。例如：該候選人已經(jīng)完成了項(xiàng)目，目前公司沒(méi)有更多的項(xiàng)目可以接手；希望有更多的同類項(xiàng)目可以將新鮮資源得以發(fā)揮價(jià)值等等。
6、簡(jiǎn)歷正文。這部分就是候選人自己寫(xiě)的工作經(jīng)歷。請(qǐng)注意，不要幫候選人改動(dòng)其中的任何內(nèi)容，哪怕是錯(cuò)別字。如果顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容表達(dá)不清晰或者有錯(cuò)字、別字，請(qǐng)讓候選人自己修改，而不要代為改。這個(gè)過(guò)程，是幫助候選人規(guī)范職場(chǎng)行為的過(guò)程，也是增加候選人和顧問(wèn)相互信任的過(guò)程，磨刀不誤砍柴工。
以上這些內(nèi)容，我在北京獵頭學(xué)院中和全國(guó)的北京獵頭同學(xué)講過(guò)，很多人被震到三觀，開(kāi)始覺(jué)悟了。原來(lái)，客戶不待見(jiàn)我是有原因的！原來(lái)客戶不給我反饋，是因?yàn)榭床欢业耐扑]報(bào)告，看不出候選人的優(yōu)勢(shì)！
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