近兩年經(jīng)濟(jì)發(fā)展遇到困難的情況下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不理想，員工漲薪的機(jī)會(huì)就少了。但最近卻碰到一家企業(yè)，連續(xù)幾年公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)逆勢(shì)上漲，員工的薪酬也隨著公司業(yè)績(jī)的提升而提升，而且薪酬調(diào)整的幅度還挺大。然而，北京獵頭公司開(kāi)展的調(diào)查顯示，其員工滿意度卻并沒(méi)有上升，反而降低了。
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在以前就遇到過(guò)這種情況。一般的說(shuō)，薪酬上漲，大家應(yīng)該皆大歡喜才對(duì)。但如果你在漲薪之后馬上做一個(gè)滿意度調(diào)查，常常員工的滿意度并沒(méi)有明顯的上升，有時(shí)候反而是下降的，這常常讓拿著薪酬改革項(xiàng)目成果準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)邀功的人力資源部頗為尷尬。
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薪酬事關(guān)員工的切身利益，是非常敏感的事情，里面有心理學(xué)的原理在起著微妙的作用。這也是為什么薪酬在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該保密的原因之一。要不然的話，既然公平合理，薪酬為什么不能來(lái)個(gè)大透明呢？為什么許多世界500強(qiáng)的企業(yè)也搞薪酬保密這種黑箱行為？
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這家漲薪的企業(yè)遇到的問(wèn)題因未參與調(diào)研診斷，不能斷言。但公司漲薪了，員工滿意度不高，北京獵頭公司認(rèn)為可能有以下幾個(gè)原因。
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1、期望沒(méi)有管理好。這個(gè)可以用著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗魯姆的期望理論來(lái)解釋。一項(xiàng)正激勵(lì)，比如晉升、漲薪、獎(jiǎng)勵(lì)等，只有當(dāng)現(xiàn)實(shí)大于期望的時(shí)候，才有助于提高人們的積極性，否則會(huì)產(chǎn)生挫敗感，產(chǎn)生消極作用。很多公司漲薪了，但員工對(duì)漲薪的期望被炒得比實(shí)際漲薪的幅度要高許多，自然起不到激勵(lì)作用了。
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2、沒(méi)有處理好公平性。雖然大家都漲薪了，薪酬總體提升了25%，干得好的漲了，干得不好的也漲了。能力強(qiáng)的漲了，能力不強(qiáng)的也漲了?；蛘呖偣镜牟块T經(jīng)理漲得多，子的部門經(jīng)理漲得少，同樣是部門經(jīng)理，差異怎么這么大呢？這些都是公平性的問(wèn)題。這方面也有另外一個(gè)激勵(lì)理論可以進(jìn)行解釋，那就是著名的美國(guó)心理學(xué)家約翰·斯塔希·亞當(dāng)斯的社會(huì)比較理論，也叫公平理論。雖然當(dāng)事人漲薪不少，如果發(fā)現(xiàn)其他人漲得比自己還多，那也同樣氣不打一處來(lái)。這里主要是薪酬的內(nèi)部公平性沒(méi)有處理好。
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3、薪酬理念沒(méi)有建立起來(lái)。薪酬激勵(lì)沒(méi)處理好，很大一部分是思想上的問(wèn)題，頭腦中的問(wèn)題。為價(jià)值付報(bào)酬，還是為權(quán)力付報(bào)酬？還是為能力付報(bào)酬？沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法，就會(huì)亂掉。我接觸一個(gè)集團(tuán)公司，如果在他的投資部門擔(dān)任行政助理，會(huì)比在法務(wù)部擔(dān)任行政助理工資要高一大塊，其實(shí)兩個(gè)崗位工作性質(zhì)和工作內(nèi)容差不多，法務(wù)部的助理還更忙一些。這是不是有點(diǎn)亂了。
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花了大把人事費(fèi)用給大家漲工資，大家卻沒(méi)有買帳，管理者們大有大米干飯喂出白眼狼的感覺(jué)，非常讓人憋屈。為了避免這么LOW的事情發(fā)生，北京獵頭公司有以下幾個(gè)小建議：
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1、悄悄地進(jìn)村，打的不要。
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借用日本鬼子的一句話，用來(lái)表示我們進(jìn)行薪酬改革時(shí)應(yīng)持的低調(diào)態(tài)度。很多企業(yè)老總覺(jué)得，今年我的員工干得不錯(cuò)，我要好好激勵(lì)一下大家。于是大會(huì)講，小會(huì)講，薪酬改革方案還沒(méi)出來(lái)，員工的想象力早已經(jīng)把對(duì)薪酬的期望吹到房頂上了。當(dāng)拿到實(shí)際的工資單時(shí)，發(fā)現(xiàn)不如期望的高，還會(huì)有多大的熱情呢？激勵(lì)的基本原則是及時(shí)，最好再有點(diǎn)意外，會(huì)更有作用。所以，一般薪酬最終方案出來(lái)之前，不宜做太多提前渲染和宣傳，至少不要造成要給大家大漲工資的氣象，宣傳的話只可宣傳一種薪酬改革的理念和導(dǎo)向，不要宣傳薪酬調(diào)整的多少。
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2、統(tǒng)一薪酬理念。
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戰(zhàn)略性薪酬管理的意義就在于，薪酬管理體系的設(shè)計(jì)要有助于組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們提倡什么？反對(duì)什么？通過(guò)薪酬體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)行，達(dá)到強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀的目的。不同的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀是不同的，有的更強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)度，有的強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)產(chǎn)出，有的強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新能力等等。比如，業(yè)界著名的華為公司，強(qiáng)調(diào)的是“以?shī)^斗者為本”，那么那些努力奮斗，敬業(yè)進(jìn)取，又取得突出業(yè)績(jī)的人，一定漲薪最多。如果大家早就認(rèn)同了這一點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)不如人家?jiàn)^斗值高，還會(huì)抱怨什么嗎？
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3、善用管理工具和方法。
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從術(shù)的層面，薪酬調(diào)整須按照系統(tǒng)的方法來(lái)進(jìn)行，應(yīng)建立公平合理的薪酬體系和薪酬調(diào)整規(guī)則，盡量避免拍腦袋。薪酬體系應(yīng)以規(guī)范的職位管理體系為基礎(chǔ)，管理序列和專業(yè)序列的職位管理應(yīng)是規(guī)范的，有章可循的，而不是憑管理者的主觀印象，隨機(jī)點(diǎn)將。必要的情況下，應(yīng)進(jìn)行崗位價(jià)值的評(píng)估。比如，前面說(shuō)到集團(tuán)公司的部門經(jīng)理與子公司的部門經(jīng)理，到底其薪酬水平和等級(jí)是相同呢？還是應(yīng)有差異呢？在容易引起爭(zhēng)議的情況下，可以按照公司的薪酬理念和價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估，確定好薪酬內(nèi)部公平性的基礎(chǔ)。不同的人擔(dān)任同樣的崗位，薪酬水平也應(yīng)該有相應(yīng)的差異，這就需要有一套對(duì)人的能力進(jìn)行評(píng)估的體系，還要有一套可靠的績(jī)效管理與評(píng)估體系相配套。總之，應(yīng)該根據(jù)一套員工了解并認(rèn)可的規(guī)則和制度來(lái)進(jìn)行薪酬的管理，才會(huì)減少大家對(duì)薪酬政策的質(zhì)疑。
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當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)都有每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)，造成一個(gè)問(wèn)題的原因從來(lái)不是單唯的。解決一個(gè)管理問(wèn)題，需要基于對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的調(diào)研和分析，找到影響問(wèn)題的關(guān)鍵要素，力求解決導(dǎo)致問(wèn)題的80%的關(guān)鍵原因。
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