中國旅游業(yè)起步較晚，但隨著北京奧運會的成功舉辦、節(jié)假日制度的完善以及《旅行社管理條例》的修訂，旅游業(yè)得到了巨大的發(fā)展空間，被稱為“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”、“永遠的環(huán)保綠色產(chǎn)業(yè)”、“國民經(jīng)濟提升的催化劑”。 中國旅游業(yè)的發(fā)展目標是到2020年成為世界旅游強國，然而，在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，人才建設滯后于市場需求的問題日漸突出，以致旅游糾紛、“宰客”亂象不斷。我國知名獵頭公司乾坤獵頭公司表示，人才匱乏已經(jīng)成為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最大障礙。

進入4月后，海南旅游市場已開始回落，直至“五一”小長假淡勢更趨明顯。業(yè)內分析認為，“宰客門”事件負面影響持續(xù)，以及國內游客業(yè)人才缺乏，以致市場低迷，使海南旅游市場提早“入冬”。近日，海南發(fā)布了旅游人才發(fā)展規(guī)劃，公布將引進8000高層人才，據(jù)悉，海南省共有旅游人才26.64萬人，約占全省總人口的3.1%。由于建省辦經(jīng)濟特區(qū)晚、旅游人才發(fā)展基礎落后，與全國旅游強省尤其是世界一流島嶼型旅游目的地相比，旅游人才存在著總量不足、結構不合理、地區(qū)分布不平衡、整體素質不高、流失嚴重等問題，因此，海南省制訂了發(fā)展規(guī)劃，計劃以提升旅游人才素質為重點，打造六支旅游人才隊伍，整體推進旅游人才發(fā)展。

據(jù)悉，由于旅行社和旅游酒店的增加，我國實際需要旅游專業(yè)人才達800萬人以上，旅游業(yè)人才缺口至少有200萬人。雖然旅游業(yè)從業(yè)門檻相對較低，但實際上對于從業(yè)者的綜合素質要求相當高。旅游業(yè)界重旅游促銷，輕人才培養(yǎng)的現(xiàn)象也較為突出，一些旅游企業(yè)每年用于旅游促銷的經(jīng)費達幾十萬元，乃至數(shù)百萬元，但用于人才培訓和招聘的經(jīng)費卻寥寥無幾。

乾坤獵頭獵頭表示，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，目前最緊俏的旅游人才主要有三類，一類屬于“最搶手人才”：能熟練掌握出境旅游業(yè)務的管理人才，從事境外旅游策劃、項目開發(fā)及擅長涉外溝通交流，并具有處理突發(fā)事件能力的導游人才；二類是“最急需人才”：如酒店、賓館、旅行社職業(yè)經(jīng)理人及銷售、獵頭公司客戶服務等部門經(jīng)理人才；另一類是“大量需要人才”：中西餐廚師、通訊技術維護、餐飲客房服務等技能型人才。尤其是涉外旅游的發(fā)展，最需要具有國際知識視野、國際水準的經(jīng)營管理人才；而涉外導游、公關銷售、電子商務和旅游保險人才也供不應求；至于受過專業(yè)訓練的旅游景觀開發(fā)設計人才更是鳳毛麟角，可遇不可求。

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