獵頭人才推薦 某互聯(lián)網(wǎng)公司 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 80萬(wàn)
自我評(píng)價(jià)：
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從業(yè)背景：重點(diǎn)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科班出身，11年整合營(yíng)銷(xiāo)及用戶增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸\O2O\互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)\運(yùn)營(yíng)總監(jiān)從業(yè)經(jīng)歷，精通整合營(yíng)銷(xiāo)、品牌傳播、戰(zhàn)略決策、企業(yè)運(yùn)營(yíng)各模塊，具有多視角和好奇心。
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勝任優(yōu)勢(shì)：熟悉 B2C、O2O、大出行、共享經(jīng)濟(jì)、普惠金融、新零售及汽車(chē)后市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)電子商務(wù)的消費(fèi)者需求、傳播媒體渠道、品牌傳播及整合營(yíng)銷(xiāo)有豐富經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)線上線下整合，以最小成本完成互聯(lián)網(wǎng)獲客。
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運(yùn)營(yíng)能力：具有數(shù)據(jù)敏感度和數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力，對(duì)數(shù)據(jù)策略、數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析服務(wù)精通，擅長(zhǎng)將數(shù)據(jù)結(jié)合場(chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)相關(guān)內(nèi)容有自己獨(dú)特的見(jiàn)解并付諸實(shí)施。
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品牌公關(guān)：擅長(zhǎng)關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)，曾負(fù)責(zé)CEO及公司整體形象輸出、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等。
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團(tuán)隊(duì)管理：10年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，秉承平等溝通原則，以“用才惜才”的管理理念培養(yǎng)企業(yè)適合之人才。
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榮譽(yù)資質(zhì)：長(zhǎng)江商學(xué)院金融mba、全國(guó)十佳內(nèi)訓(xùn)師（企業(yè)級(jí)）、TTT內(nèi)訓(xùn)師資格、擅長(zhǎng)領(lǐng)域?yàn)橄M(fèi)金融、快速消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)出行領(lǐng)域。
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工作經(jīng)歷：
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某互聯(lián)網(wǎng)公司（2018.10 - 2021.05, 2年7個(gè)月），用戶教育/運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。
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職責(zé)概述：
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18.10-19.09 平臺(tái)：18年加入時(shí)正值值公司整體處于低谷期，作為用戶運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，重點(diǎn)解決用戶流失問(wèn)題，重塑品牌公信力，提升客戶信任度，利用1年時(shí)間，最大化實(shí)現(xiàn)客戶回流，用戶認(rèn)可度和留存率顯著提升；
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a.用戶教育：重新構(gòu)建用戶教育體系，帶隊(duì)構(gòu)建用戶溝通系統(tǒng)中臺(tái)，負(fù)責(zé)百川教育中臺(tái)的整體產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，管理北京、杭州兩地的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)打造百川作為教育中臺(tái)，構(gòu)建課堂能力，全面提升司機(jī)服務(wù)水平、加強(qiáng)乘客感知，最終形成用戶教育體系閉環(huán)；
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b.規(guī)則運(yùn)營(yíng)：制定、完善、優(yōu)化平臺(tái)用戶規(guī)則，以“司乘公約”為契機(jī)，構(gòu)建平等-和諧的司乘關(guān)系，將用戶行為管控、平臺(tái)定責(zé)、平臺(tái)治理統(tǒng)一納入“有章可循”體系；
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c.體驗(yàn)生態(tài)：針對(duì)不信任危機(jī)，以“安全”為核心導(dǎo)向，建立用戶全場(chǎng)景溝通模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶全方位可感知的觸達(dá)，并建立用戶評(píng)議會(huì)機(jī)制，讓成為全球第1家邀請(qǐng)用戶參與公司治理并長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的公司，促進(jìn)公司產(chǎn)品、服務(wù)迭代，增強(qiáng)用戶信任，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)；
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d.感知運(yùn)營(yíng)：利用個(gè)性化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段，強(qiáng)化乘客/司機(jī)用戶感知，建立用戶成長(zhǎng)體系，通過(guò)強(qiáng)化d一鍵報(bào)警、一鍵行程分享、逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證等功能的感知，激活沉默用戶，提升留存率和活躍度。
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2019年10月至2021.05，金融事業(yè)部：負(fù)責(zé)保險(xiǎn)新業(yè)務(wù)在消費(fèi)者側(cè)的用戶宣教、整合營(yíng)銷(xiāo)和心智管理，設(shè)計(jì)玩法機(jī)制，服務(wù)增長(zhǎng)，對(duì)用戶活躍度和黏性負(fù)責(zé)。
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增長(zhǎng)策略：組建增長(zhǎng)黑客小組，針對(duì)保險(xiǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策略整體規(guī)劃，制定北極星指標(biāo)，關(guān)注流量漏斗，通過(guò)分析數(shù)據(jù)，研究用戶，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，完成營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的流量轉(zhuǎn)化，負(fù)責(zé)3000萬(wàn)車(chē)主及7億乘客用戶新業(yè)務(wù)內(nèi)部導(dǎo)流，促進(jìn)用戶量的增長(zhǎng)、留存、促活、轉(zhuǎn)化，目前主打產(chǎn)品的產(chǎn)品滲透率全局最優(yōu)。
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整合營(yíng)銷(xiāo)：內(nèi)部通過(guò)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、公共傳播、品牌活動(dòng)四大維度進(jìn)行整合，并結(jié)合外部資源（如保險(xiǎn)公司等），開(kāi)展系列整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)品牌曝光，促進(jìn)品牌認(rèn)知度，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)則直接或促進(jìn)用戶拉新、促活。
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用戶宣教：通過(guò)搭載教育中臺(tái)能力，構(gòu)建金融側(cè)用戶教育渠道，通過(guò)彈窗、播報(bào)、通知等方式，對(duì)用戶進(jìn)行有效信息觸達(dá)和聯(lián)動(dòng)，逐步建立用戶宣教檔案，讓用戶做到“先知后買(mǎi)”，用戶購(gòu)買(mǎi)意向明顯增強(qiáng)，退出率進(jìn)一步降低。
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感知運(yùn)營(yíng)：利用個(gè)性化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段，強(qiáng)化乘客/司機(jī)用戶感知，建立用戶成長(zhǎng)體系，利用平臺(tái)現(xiàn)有體系和物理設(shè)備機(jī)制，提升金融產(chǎn)品和服務(wù)的曝光和場(chǎng)景觸發(fā)，增強(qiáng)用戶對(duì)金融產(chǎn)品的感知和服務(wù)響應(yīng)，激活沉默用戶，提升留存率和活躍度。
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突出貢獻(xiàn)：
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成功搭建用戶教育中臺(tái)：通過(guò)搭建教育中臺(tái)，支持保險(xiǎn)理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)的發(fā)展。例：保險(xiǎn)（尤其是健康險(xiǎn)）的剛需低頻長(zhǎng)周期屬性，搭建金融側(cè)用戶教育中臺(tái)，針對(duì)保險(xiǎn)的產(chǎn)品特性，梳理出保險(xiǎn)的教育知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)端內(nèi)基礎(chǔ)觸發(fā)能力，找到關(guān)聯(lián)場(chǎng)景進(jìn)行有條件觸發(fā)，如
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收出車(chē)場(chǎng)景間教育等，極大增強(qiáng)平臺(tái)用戶的保險(xiǎn)意識(shí)和投保意愿，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、良性的發(fā)展。
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社群營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)端內(nèi)外社群工具，組建保險(xiǎn)意向人群的社群，通過(guò)“教育+營(yíng)銷(xiāo)”雙引擎，用社群進(jìn)行第一階段拉新和第二階段的轉(zhuǎn)化，同時(shí)配合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行人群AB測(cè)，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化效率。
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